I – QUẢN LÝ VẬN HÀNH
1. Trực tiếp điều hành việc phân luồng khách khám, đề xuất các nguồn lực để đảm
bảo đáp ứng tối đa công suất phục vụ kinh doanh đưa về cũng như đảm bảo hoạt
động vận hành Trung tâm Y khoa Nhật Bản T-Matsuoka được trơn tru.
2. Thiết lập và giám sát quy trình làm việc chuẩn (SOP) cho từng khâu trong hành
trình khách hàng: đón tiếp – khám – cận lâm sàng – thanh toán – theo dõi sau
khám.
3. Giải quyết các tình huống phát sinh hằng ngày, đặc biệt là các vấn đề liên quan
đến trải nghiệm khách hàng hoặc sự cố vận hành.
4. Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ cho Ban Giám đốc.
5. Phân tích số liệu vận hành, phát hiện vấn đề, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu
suất. Đảm bảo tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiết
kiệm chi phí.
II – QUẢN LÝ TÀI CHÍNH
1. Cùng Ban Giám đốc lập ngân sách, định hướng chiến lược và phát triển của
Trung tâm.
2. Xây dựng và chịu trách nhiệm các mục tiêu KPI về doanh thu, lợi nhuận, khách
hàng, chất lượng dịch vụ,… theo chiến lược kinh doanh của Công ty.
3. Tham gia lập kế hoạch kinh doanh và phối hợp bộ phận liên quan trong việc
triển khai các chương trình khuyến mại, quảng cáo, chăm sóc khách hàng nhằm
thực hiện chỉ tiêu doanh thu theo mục tiêu của Công ty.
4. Theo dõi doanh thu, chi phí, biên lợi nhuận Trung tâm và hiệu suất nhân sự.
5. Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị của Trung tâm.
III - QUẢN LÝ NHÂN SỰ
1. Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân sự của phòng khám.
2. Phân công, điều phối ca làm việc, đảm bảo đủ nhân lực cho từng bộ phận.
3. Xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, tinh thần hợp tác và kỷ luật trong đội
ngũ.

IV – ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ TUÂN THỦ CHUYÊN MÔN 1. Đảm bảo quy trình khám chữa bệnh đúng quy định của Bộ Y tế, tiêu chuẩn nội bộ và chuẩn an toàn người bệnh. 2. Giám sát việc thực hiện quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn, quản lý hồ sơ bệnh án, sử dụng thuốc và vật tư. 3. Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

1. Trình độ học vấn:
✓ Đại học trở lên, ưu tiên tốt nghiệp Đại học Y khoa/ Chuyên ngành Y tế công cộng
✓ Ưu tiên có chứng chỉ/ bằng cấp về Quản lý bệnh viện
2. Kiến thức, kỹ năng chuyên môn
✓ Kỹ năng giao tiếp tốt
✓ Kỹ năng quản lý, lãnh đạo
✓ Kỹ năng giải quyết vấn đề
✓ Kỹ năng ra quyết định
✓ Nhạy bén kinh doanh
3. Kinh nghiệm: Ít nhất 07 năm kinh nghiệm làm về vận hành phòng khám/ bệnh
viện, trong đó có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý/Lãnh đạo.
4. Ngoại ngữ: Thành thạo Tiếng Nhật, Tiếng Anh giao tiếp
5. Tin học văn phòng: Thành thạo
6. Khác (Nếu có):
✓ Trung thực, nhanh nhẹn, trách nhiệm
✓ Sẵn sàng tuân thủ văn hóa doanh nghiệp, sự phân công công việc của BGĐ.